客户中心

让用户的投资在最短时间内得到最大的回报，是鹏博士软件事业部永恒不变的宗旨。鹏博士软件事业部始终坚持以"快速响应，用心服务"的服务方略，我们为您提供的不仅仅是产品和解决方案，还包括完整的售后服务体系。您可以通过电话、传真、因特网和我们取得联系，我们的产品专家将为您提供及时、专业、真诚的服务。
　　我们承诺与用户建立良好的伙伴关系，不断地为用户提供后续的增值服务，更有效地提高企业生产力。从您购买鹏博士软件事业部产品的那一刻开始，我们的为您提供的服务也开始了。

客服连线 想直接与我们在客服平台上面对面？没问题！只要您连上我们的实时客服平台，客服在您的身边。 请执行如下操作： 1、请确定您的电脑能够连上互联网，并准备一套麦克风 ，如果条件允许，最好准备一套视频摄像头。 2、请点击这里下载实时培训平台的客户端，下载安装完后双击 桌面上himeeting视频系统图标,服务器为himeeting.net。 3、致电(0755)83438877索取登录账号和密码，即可登录到我们的实时客服平台，问你所问 。 热线服务 快速响应，用心服务，这是我们的服务宗旨，为您提供全面周到的技术支持服务。 (0755) 83438877 下载“售后服务卡” 点击“这里”下载售后服务卡，获取技术支持服务信息。

硬件产品客户服务

鹏博士软件事业部提供的所有硬件产品，除特别指定的产品之外，均由鹏博士软件事业部按硬件产品相应的保修期免费保修。保修期满后，可承担对客户有偿维护服务。
验收办法：硬件验收是由鹏博士软件事业部、用户双方同时进行开箱验机。

用户服务支持

鹏博士软件事业部在多次大型项目实施的过程中逐渐总结出一整套层次丰富，切实有效的用户支持手段，可以针对不同规模，不同业务领域的用户提供最适合的服务支持。

（1）常规类服务支持

问卷调查：由客服中心和品质管理中心定期向鹏博士软件事业部新老用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。

用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问，其中业务代表主要依业务领域开展工作，而客户经理将按照地域划分访问用户。

电话咨询：鹏博士软件事业部备有服务专线咨询电话，向用户提供商务及突发事件咨询。
培训参观：有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向有关用户发出邀请，大致分以下几类：
用户所在地的培训。
国内培训（北京，上海，南京等）。

（2）工程类服务支持

●安装：由技术成熟的工程师为用户提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下：
--向用户提出安装地点、环境的具体要求
--确认安装目标（电话/书面）
--安装时间，工具及双方人力资源的确认（书面）
--安装工程的实施

●维修：对确属鹏博士软件事业部责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：
--用户系统故障现象的了解及电话指导
--用户故障的预测及相应人员调拨
--维修环境，工具及双方资源的确认（书面）
--维修工程的实施

●检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。

●工作辅助：我们可对涉及鹏博士软件事业部产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。

（3）开发类服务支持

远程在线服务：为用户提供基于远程登录技术的应用系统服务。

系统优化：在用户业务、需求变化的情况下，鹏博士软件事业部可对软、硬件产品提供优化、协调服务。

执行培训：在一些业务领域中，根据用户提出的已有应用系统的推广需求，鹏博士软件事业部可提供完善的人员培训及系统推广服务。

已有系统的开发：由于用户业务领域的拓宽、业务量的大幅度变化或业务管理需求的改变，鹏博士软件事业部能够对原有软硬件产品提供进一步的开发服务，已适应新形势的要求。

（4）其它服务支持

鹏博士软件事业部所面对的用户是我们生存、发展的根本保障，为了最大程度地降低用户成本，我们还为用户提供了一些较有特色的服务方式。

专人驻用户所在地：在软、硬件系统的实施过程中，我们可以派出专业工程师，提供一定的人次天数，协助用户掌握技术。

办事处：鹏博士软件事业部可以根据客户的具体服务需求，以及项目开发要求，在客户所在地筹建相应办事处，以确保工程开发、实施顺利开展，圆满完成。